Bedrijf
Energie Service Apeldoorn verhuurt, onderhoudt en verleent service ten aanzien van energie- en signaalverwante apparatuur voor de huishoudelijke en de zakelijke markt en is onderdeel van Feenstra Warmte Totaalzorg.
Bij Energie Service Apeldoorn werken 60 monteurs verdeeld over 3 divisies in Apeldoorn en Didam.
De uitdaging
De uitdaging waar het bedrijf voor stond was om meer inzicht te hebben in externe processen en de productiviteit en inzetbaarheid van medewerkers te verhogen. In het verleden werd de afdeling planning aangestuurd vanuit de binnendienst, maar sinds een paar jaar valt de planning onder de verantwoordelijkheid van de teamleiders. Doordat teamleiders weten wat er leeft op de werkvloer kunnen zij vanuit hun ervaring praktische invulling geven aan de planning.
De oplossing
In 2003 werd bij Energie Service Apeldoorn C-Track geïntroduceerd. Doel was om meer zicht te krijgen op het gemiddeld aantal afgelegde kilometers en de gemiddelde reistijd. De teamleider volgt deze gegevens dagelijks,
maar in de weekrapportage wordt de balans opgemaakt. Daarbij wordt scherp gelet op acceptatienorm en de overschrijdingen die plaatsvinden. Door gegevens te combineren en te sleutelen aan de parameters werd het mogelijk data te combineren en de effectiviteit te vergroten. Het doel om tot een productievere planning te komen, een betere aansturing van externe processen en operationeel slagvaardiger te worden, is bereikt. Maar er blijven altijd verbeterpunten. De ervaring leert Energie Service Apeldoorn dat overschrijdingen meestal niet op het conto van de monteurs bijgeschreven kunnen worden, maar met name de planning verantwoordelijk is voor inefficiency. Deze mankementen in de aansturing zijn af te lezen uit de signalering en vormen de basis voor verdere optimalisatie.
Download de Energie Service Apeldoorn Case Studie als PDF
Roy Huisman, teamleider Energie Service Apeldoorn:
“Te vaak werd er gesproken en geacteerd vanuit een buikgevoel, nu praten we uit feiten. C-Track verschaft ons veel inzicht in de verrichtingen van onze monteurs en levert cijfers die de basis vormen voor de rest van de rapportering. Wat wij als positief ervaren is dat ook teamleiders zich daardoor steeds meer bewust worden van de productiviteit”
